— Кто последний?
— Почему она прошла раньше?!
Знакомо?Очередь — источник конфликтов. Но не электронная.
Упорядоченность снижает стресс. А спокойный клиент — это приятный клиент.Пример: в банке до внедрения системы ежедневно фиксировали до 7 устных жалоб. После — не больше одной в неделю. Люди стали чаще благодарить, а не спорить.
Почему это работает:- Очередь управляется системой, а не «человеком с голосом».
- У всех чёткие ожидания и понимание порядка.